Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)
Borrador pendiente de revisión legal. Este documento es un borrador fundamentado y NO constituye asesoría legal ni la versión vigente hasta su revisión y aprobación por un abogado.
Este Acuerdo de Nivel de Servicio (“SLA”) forma parte de los Términos de Servicio y describe las reglas con las que Belfort mide y gestiona la disponibilidad de su plataforma de verificación de identidad (la “Plataforma”).
Alcance de este documento. Este SLA publica el método de medición, las exclusiones y las reglas de mantenimiento. El compromiso numérico de disponibilidad (por ejemplo, un porcentaje mensual) y los eventuales créditos de servicio se definen en el contrato Enterprise o en la Orden aplicable, y se publicarán aquí junto con el historial de uptime medido una vez consolidada la medición. Esta decisión es deliberada: preferimos comprometer un número respaldado por historial observable antes que publicar una cifra sin sustento.
1. Disponibilidad: qué medimos
La disponibilidad de la Plataforma es el porcentaje de tiempo, dentro de un mes calendario, en que la Plataforma responde a las solicitudes de verificación, descontando las exclusiones de la sección 4.
2. Método de medición
2.1. La disponibilidad se mide mediante comprobaciones (checks) por HTTPS contra los puntos de verificación del Servicio realizadas a intervalos periódicos (por ejemplo, cada minuto).
2.2. Una comprobación se considera disponible cuando la Plataforma responde con un código de estado 2XX o 3XX dentro del tiempo de espera definido. Una respuesta con error del lado del servidor (5XX) o la ausencia de respuesta dentro del tiempo de espera cuenta como no disponible, salvo que aplique una exclusión de la sección 4.
2.3. Los datos de estas comprobaciones y el uptime observado se reflejan en la página pública de estado: status.belfort.ai. Esa página es la referencia del uptime medido de la Plataforma.
3. Plataforma vs. fuentes gubernamentales (distinción clave)
Es esencial distinguir dos capas:
- Disponibilidad de la Plataforma — los sistemas operados por Belfort. Es lo que este SLA mide y por lo que Belfort responde conforme a estas reglas.
- Disponibilidad de las fuentes de datos de terceros, incluidas fuentes gubernamentales (por ejemplo, RENAPO/CURP, INE u otros registros que Belfort consulte cuando el Servicio así lo requiera). Estas fuentes son operadas por terceros ajenos a Belfort; su disponibilidad, latencia y exactitud no están bajo el control de Belfort y no forman parte del compromiso de disponibilidad de la Plataforma.
Cuando una verificación dependa de una fuente gubernamental que esté caída o degradada, la Plataforma puede seguir disponible aunque ese tipo de verificación específico no pueda completarse. En la medida de lo posible, status.belfort.ai reportará por separado el estado de las fuentes de datos, para que el Cliente distinga una incidencia de la Plataforma de una incidencia de una fuente de terceros.
4. Exclusiones
No se contabilizan como indisponibilidad de la Plataforma los periodos afectados por:
4.1. Fuerza mayor / caso fortuito y eventos fuera del control razonable de Belfort (desastres, cortes de energía o de conectividad de proveedores de infraestructura, ataques de denegación de servicio, actos de autoridad, etc.).
4.2. Mantenimiento programado, conforme a la sección 5, con un tope mensual de horas (a definirse en el contrato/Orden), anunciado con antelación.
4.3. Mantenimiento de emergencia necesario para atender riesgos de seguridad o de integridad del Servicio.
4.4. Factores fuera del control de Belfort, incluidas las caídas o degradaciones de fuentes gubernamentales o de terceros (RENAPO/CURP, INE u otros), la latencia de Internet, fallas de la red o los equipos del Cliente o de sus Usuarios Finales.
4.5. Uso indebido del Cliente: configuración incorrecta, exceder límites de tasa/cuotas, uso contrario a la Política de Uso Aceptable o a los Términos, o suspensiones legítimas.
4.6. Servicios en beta, prueba o previsualización, expresamente ofrecidos sin nivel de servicio.
5. Mantenimiento
5.1. Mantenimiento programado. Belfort procurará realizarlo en ventanas de bajo tráfico y lo anunciará con antelación razonable (por ejemplo, a través de status.belfort.ai o por aviso a la cuenta). El tiempo de mantenimiento programado, hasta el tope mensual acordado, se excluye del cálculo de disponibilidad.
5.2. Mantenimiento de emergencia. Cuando sea necesario para proteger la seguridad, la integridad o la continuidad del Servicio, Belfort podrá realizar mantenimiento sin el aviso previo ordinario, informando tan pronto como sea razonablemente posible.
6. Página de estado
El estado en tiempo real y el historial de uptime observado se publican en status.belfort.ai. Esa página es la fuente para consultar incidentes, mantenimiento y disponibilidad de la Plataforma y, cuando aplique, de las fuentes de datos de terceros.
7. Compromiso numérico y créditos de servicio
7.1. Este SLA aún no fija un porcentaje de disponibilidad ni una tabla de créditos en el sitio. El compromiso numérico de disponibilidad y, en su caso, los créditos de servicio (como remedio exclusivo por incumplimiento del nivel comprometido) se establecen en el contrato Enterprise o en la Orden aplicable.
7.2. Belfort publicará el compromiso numérico en esta página junto con el historial de uptime medido en status.belfort.ai, una vez que la medición tenga suficiente historial para respaldarlo.
7.3. Cuando exista un compromiso con créditos de servicio, salvo pacto en contrario, dichos créditos serán el remedio único y exclusivo del Cliente por incumplimiento del nivel de disponibilidad, se solicitarán conforme al procedimiento del contrato y aplicarán solo sobre la disponibilidad de la Plataforma, con las exclusiones de la sección 4.
8. Revisión
Belfort podrá actualizar este SLA; la versión vigente es la publicada en esta dirección, identificada por el código bel-sla-2607 y su fecha de entrada en vigor. Los cambios materiales se notificarán conforme a los Términos de Servicio.
9. Contacto
Soporte y estado: status.belfort.ai · Consultas: hola@belfort.ai · Seguridad: security@belfort.ai.
Documento bel-sla-2607 · Vigente desde el 17 de julio de 2026 · Última revisión: 17 de julio de 2026.